The interface and framework within which we take a decision may have a greater effect on the decision we make than the actual consequences of the decision.
– Rory Sutherland

Si la forme suit la fonction, l’interface détermine le comportement.

A l’instar d’investissements conséquents dans la construction de complexes aéroportuaires d’exception, l’expérience utilisateur peut être ruinée par une signalétique incohérente. Rory Sutherland, du groupe Ogilvy, nous sert encore une fois des exemples pertinents.