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Archive: Publications

Que vous soyez du côté client ou du côté agence, rien n’y change, nous sommes avant tout des consommateurs de biens et de services. De la pâte dentifrice aux chaussures de sport, du moyen de transport à la sélection des légumes au supermarché ou de votre façon de lire, vous êtes confronté à longueur de journée à des choix – dont certains sont devenus des routines esquivant ainsi la decision fatigue. Les bonnes expériences vous confortent dans vos choix et renforcent à chaque contact le lien que vous tissez avec une marque ou une habitude de consommation. Néanmoins, il n’existe pas que des expériences positives. Lorsqu’au contact de la marque vous n’avez pas affaire au même son de cloche sur un site, au magasin ou en appelant le call-center l’incompréhension vous gagne.

Si vos utilisateurs ont un problème, alors votre marque aussi. Comment le digital peut-il y répondre?

Une mauvaise expérience au check-in de l’aéroport, mon voisin dégaine son smartphone et filme. Je parie que cette video ira pourrir le mur de la compagnie et engendrera un flot de commentaires des malheureux passagers compagnons d’infortune, comme chacun sait la plainte est toujours plus aisée que la louange, surtout lorsque la situation est émotionnelle. Un caviar d’aubergine périmé au supermarché, c’est avec une jolie photo d’excroissances poilues et un gros plan de la date de péremption que cela se propage sur Flickr, Facebook et Twitter via Instagram. Ce qui, il y a encore peu, pouvait se solder par un courroux confiné est aujourd’hui au quotidien une vérité qui peut se propager publiquement et éclabousser une marque. Sans oublier la mémoire algorithmique sans faille des moteurs de recherche. Oui, c’est un problème.

Pour la réalisation de l’étude Defining Social Networks in Switzerland 2011#1, publiée la semaine dernière, nous avons collecté les données de trafic de 66 sites et plateformes sociales grâce à Doublecklick Adplanner. Sur cette base, les 20 plateformes sociales les plus populaires (dont la pénétration est la plus élevée) en Suisse ont fait l’objet d’une analyse.

Nous avons également comparé la pénétration de ces 20 plateformes dans 10 autres pays dont: France, Allemagne, Italie Espagne GB, Pays-Bas, USA, Russie, Brésil, Japon.

L’étude ne prend pas en compte l’usage d’applications tierces (Hootsuite, desktop apps, mobile apps…).

L’étude a été mise à jour avec la liste complète des plateformes ci-dessus. Defining Social Networks in Switzerland 2011-1 est disponible en lecture online sur Slideshare. Vous pouvez aussi télécharger l’étude gratuitement sur le site de Relax In The Air avec le système Pay with a tweet.

 

L’étude Defining Social Netwotks in Switzerland 2001#1 surveille et suit l’évolution des utilisateurs des médias sociaux les plus populaires en Suisse.

Cette nouvelle édition se voit augmentée des chiffres pour l’Europe et de quelques pays friants de réseaux sociaux, offrant ainsi une comparaison internationale.

Sous sa nouvelle forme, l’étude offre aussi une section Trends & usage qui présente les opportunités actuelles et à venir.

Defining Social Networks in Switzerland 2011-1 est disponible sur Slideshare http://slidesha.re/RITA12011. Vous pouvez aussi télécharger l’étude gratuitement pour un petit tweet http://bit.ly/snch_12011.